Leben

Toronto , Kanada

Die große Gleichmacherin: Stadtbücherei Toronto

Toronto Public Library

April 16, 2013

Öffentliche Büchereien erbringen maßgeschneiderte Dienstleistungen und helfen Neuankömmlingen bei der Ansiedlung

Wenige Einrichtungen spiegeln die Vielfalt in der Stadt Toronto besser wider und dienen ihr mehr als die Stadtbücherei (Toronto Public Library – TPL). Mit 98 Zweigstellen, 1,3 Millionen Ausweisinhabern und einem Bestand von 11 Millionen Titeln ist sie eine der am stärksten frequentierten öffentlichen Büchereien auf der Welt. Neuzuwanderer zählen zu den regelmäßigen Benutzern der Bücherei – ja, es ist sogar so, dass mehr neue Kanadier als „regelmäßige Benutzer“ registriert werden als der Gesamtdurchschnitt von Toronto.

Der Grund? Die TPL hat sich intensiv um neue Zuwanderer bemüht. Sie hat eine Sammlung von Materialien in mehr als 40 Sprachen aufgebaut, bietet in Zweigstellen der Bücherei Sprachunterricht in Englisch als Zweitsprache an und widmet einen Teil ihrer Präsenz im Internet Neuankömmlingen in Kanada.

Für alle Einwohner von Toronto ist die Stadtbücherei ein offener, kostenfreier und zugänglicher Gemeinschaftsraum. In einem Bericht der Provinzzweigstelle des Kanadischen Zentrums für Politikalternativen (Canadian Centre for Policy Alternatives – Ontario) wurde sie kürzlich als „die große Gleichmacherin“ beschrieben. Für Zuwanderer, die gerade erst in Kanada eingetroffen sind, ist die Bücherei auch ein Ort, an dem sie andere treffen und auf die Ressourcen zugreifen können, die ihnen helfen können, an ihrem neuen Wohnort heimisch zu werden.

Als eine zusätzliche konkrete Maßnahme ist die TPL in Toronto Sitz der vom Kanadischen Ministerium für Staatsbürgerschaft und Zuwanderung finanzierten Library Settlement Partnership (LSP), die Ansiedlungshelfer in öffentliche Büchereien entsendet. Diese Helfer bieten persönliche Informationen und Weiterleitung an andere Stellen in mehreren Sprachen sowie Informationsvermittlung in Gruppensitzungen für Neuzuwanderer zu einer Reihe von Themen, beispielsweise dazu, wie man eine Krankenversicherung der Provinz und einen Führerschein erhält, Kinder in der Schule anmeldet oder Hilfe bei der Arbeitsuche erhält und wer Stellenvermittlungsprogramme anbietet. Ansiedlungshelfer bringen Kunden auch mit Büchereimitarbeitern in Kontakt, die Unterstützung in Bezug auf Programme der Bücherei und besondere Dienstleistungen wie das Geschäftsentwicklungszentrum der TPL oder Einkommensteuerberatung leisten können.

Die TPL war eine von drei öffentlichen Büchereien, die 2007 vom Kanadischen Ministerium für Staatsbürgerschaft und Zuwanderung für die Erprobung von LSP ausgewählt wurden. Nach dem Erfolg der Pilotprogramme wurde LSP auf elf Büchereien in der Provinz Ontario ausgeweitet.

Damit das auch bei Ihnen funktioniert:

  • Gestalten Sie Dienstleistungen und Programme so, dass Ihre Zielgruppe leichten Zugang dazu hat. Gehen Sie beispielsweise dorthin, wo Ihre Kunden sind, statt dass sie zu Ihnen kommen müssen.
  • Legen Sie Ziele für den Kundenservice fest, und informieren Sie Ihre Kunden darüber.
  • Stellen Sie sicher, dass Partnerschaften von Beginn an und während des gesamten Projekts gut koordiniert werden, sodass die Erbringung von Dienstleistungen und die Durchführung von Programmen so effizient wie möglich erfolgen.
  • Entwickeln, erproben und verfeinern Sie Ihr Dienstleistungsmodell. Wenden Sie es anschließend bei Bedarf mit Anpassungen auf neue Zielgruppen und Dienstleistungsumgebungen an, und berichten Sie anderen über Ihren Erfolg.

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Kontakt:

Library Settlement Partnerships , Toronto Public Library
789 Yonge Street
Toronto, Ontario, Canada,
M4W 2G8
jhoward@torontopubliclibrary.ca
http://www.torontopubliclibrary.ca/



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